İşbu İnternet Sitesi Kullanım Koşulları, Mesafeli Satış, Gizlilik ve İade Politikası Sözleşmesi ("Sözleşme"); bir tarafta Feruza Alagöz Eğitim Hizmetleri Ticaret A.Ş. (MERSİS No: 0385077299100001, Ticaret Sicil No: 29489, Vergi Dairesi: —, Vergi Kimlik No: 3850772991, Adres: Karakamış Mah. Prof. Dr. Sabahattin Zaim Bulvarı No:166 Adapazarı/Sakarya, Kayıtlı Elektronik Posta (KEP): —, E-posta: —, Telefon: —) (bundan böyle "Şirket" veya "Satıcı/Sağlayıcı" olarak anılacaktır) ile diğer tarafta Şirket'e ait app.schoolgopro.com alan adlı internet sitesine ("Platform") üye olan, ziyaret eden veya Platform üzerinden sunulan ürün, servis ve eğitim hizmetlerini satın alan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı" veya 6502 sayılı Kanun kapsamındaki işlemlerde "Tüketici") arasında, elektronik ortamda onaylandığı tarih itibarıyla akdedilmiştir.
MADDE 1 — Taraflar ve Tanımlar
1.1. İşbu Sözleşme'de yer alan terimler ve kısaltmalar aşağıdaki anlamları ifade eder:
a) Şirket / Satıcı / Sağlayıcı: Feruza Alagöz Eğitim Hizmetleri Ticaret A.Ş.'yi (MERSİS No: 0385077299100001, Vergi No: 3850772991, Adres: Karakamış Mah. Prof. Dr. Sabahattin Zaim Bulvarı No:166 Adapazarı/Sakarya, KEP: —, İletişim E-posta: —),
b) Platform: Şirket'e ait app.schoolgopro.com alan adlı internet sitesini ve bu siteye bağlı tüm dijital kanalları,
c) Kullanıcı / Alıcı: Platform'u ziyaret eden, üye olan veya Platform üzerinden sunulan ürün, servis ve eğitimleri sipariş ederek satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,
ç) Tüketici: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi Kullanıcı'yı,
d) Ürün (Kitap): Platform üzerinden satışı gerçekleştirilen basılı, ciltli veya dijital formatlardaki kitap, yayın ve basılı eserleri,
e) Servis: Platform üzerinden Kullanıcı'ya uzaktan veya doğrudan sunulan danışmanlık, teknik destek, dijital operasyon ve benzeri ifaya dayalı hizmetleri,
f) Eğitim: Platform üzerinden sunulan veya ileride sisteme dahil edilecek olan senkron/asenkron çevrim içi dersler, webinarlar, video eğitim modülleri ve eğitim materyallerini,
g) Hizmet: Şirket tarafından Platform vasıtasıyla sunulan Servis, Eğitim ve dijital içerik sağlama faaliyetlerinin bütününü,
ğ) Mesafeli Sözleşme: 6502 sayılı Kanun m. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, tarafların eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın uzaktan iletişim araçları kullanılmak suretiyle kurulan sözleşmeyi,
h) Kalıcı Veri Saklayıcısı: Kullanıcı'nın kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan e-posta, kısa mesaj, internet, disk, CD, DVD veya benzeri her türlü araç veya ortamı ifade eder.
1.2. Kullanıcı, Platform'a üye olurken veya sipariş adımlarını tamamlarken bildirdiği tüm kimlik, iletişim, fatura ve teslimat bilgilerinin gerçeğe uygun, tam ve güncel olduğunu; bu bilgilerin gerçeğe aykırı veya eksik olmasından kaynaklanabilecek her türlü hukuki, idari ve cezai sorumluluğun münhasıran kendisine ait olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
MADDE 2 — Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı
2.1. İşbu Sözleşme'nin konusu; Şirket'e ait Platform üzerinden Kullanıcı'ya sunulan fiziki ve dijital Ürün (Kitap) satışı, Servis ve danışmanlık hizmetleri ile ileride sisteme entegre edilecek Eğitim ve dijital yayıncılık faaliyetlerine ilişkin elektronik mesafeli satış, kullanım, gizlilik, kişisel verilerin korunması, iptal ve iade şartları ile tarafların karşılıklı hak ve borçlarının belirlenmesidir.
2.2. İşbu metin; Platform Kullanım Koşulları, Mesafeli Satış Şartları, Gizlilik Politikası ve İade Politikası hükümlerini tek bir yeknesak sözleşmesel çatı altında toplamakta olup, Kullanıcı Platform'u kullanmak veya işlem yapmakla işbu metnin tamamına tabi olduğunu kabul eder.
2.3. Kullanıcı'nın Platform üzerinden sipariş ettiği mal veya hizmetin türüne ve niteliğine göre Sözleşme'nin ilgili alt hükümleri uygulama alanı bulur:
a) Fiziksel Kitap satın alımlarında fiziksel teslimat, muayene ve fiziksel ürün iade rejimine dair maddeler,
b) Servis ve danışmanlık alımlarında hizmet ifası, başlama bildirimi ve ifaya ilişkin özel şartlar,
c) Eğitim ve dijital içerik alımlarında ise dijital erişim, fikri mülkiyet lisansı ve cayma hakkı istisnalarına ilişkin düzenlemeler öncelikle uygulanır.
MADDE 3 — Elektronik Sözleşmenin Kurulması ve Onay Mekanizması
3.1. İşbu Sözleşme, Kullanıcı'nın Platform üzerinde sipariş oluşturma, üyelik tamamlama veya ödeme adımı öncesinde sunulan "Kullanım Koşulları, Gizlilik ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okudum, anladım ve kabul ediyorum" onay kutucuğunu (checkbox) aktif olarak işaretlemesi ve onay butonuna tıklaması suretiyle elektronik ortamda (click-wrap yöntemiyle) Türk Borçlar Kanunu m. 1 ve 6502 sayılı Kanun m. 48 uyarınca geçerli olarak kurulur.
3.2. Sözleşme onay kutucukları sistem tarafından önceden işaretlenmiş (pre-ticked) olarak sunulamaz; Kullanıcı'nın hür ve aktif irade beyanı ile bizzat işaretleme yapması sözleşmenin kurulması ve ödeme aşamasına geçilebilmesi için zorunlu teknik ön koşuldur.
3.3. Şirket, Kullanıcı'nın onay anına ait IP adresi, işlem zaman damgası (timestamp), Kullanıcı kimlik tanımlayıcısı ve o an yürürlükte bulunan onaylanmış sözleşme metin sürümünün özet değerini (hash verisini) elektronik sistem loglarında güvenli ve değiştirilemez biçimde kayıt altına alır. Anılan log kayıtları Hukuk Muhakemeleri Kanunu m. 193 uyarınca taraflar arasında kesin delil teşkil eder.
MADDE 4 — Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü ve Teyit Esasları
4.1. 6502 sayılı Kanun m. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca; Şirket'in unvanı, MERSİS numarası, açık adresi, iletişim bilgileri, sipariş konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri, tüm vergiler dahil toplam fiyatı, kargo ve teslimat masrafları, ödeme ve teslimat bilgileri ile cayma hakkı ve istisnalarına ilişkin yasal zorunlu hususları içeren Ön Bilgilendirme Formu, Kullanıcı'ya ödeme yükümlülüğü altına girmeden hemen önce Platform arayüzünde açık ve anlaşılır şekilde sunulur.
4.2. Tüketici, Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup elektronik ortamda teyit etmeden ve onaylamadan sipariş ve ödeme işlemine devam edemez. Tüketici'nin bu teyidi kalıcı veri saklayıcısı niteliğindedir.
4.3. Sözleşme'nin kurulmasını müteakip Şirket; onaylanan Ön Bilgilendirme Formu ile işbu Sözleşme'nin onaylı bir nüshasını, sipariş teyidi ile birlikte Kullanıcı'nın sisteme kayıtlı e-posta adresine Kalıcı Veri Saklayıcısı vasıtasıyla derhal ve en geç malın teslimi veya hizmetin ifasından önce iletmekle yükümlüdür. Tüketici'nin bilgilendirildiğine ilişkin ispat külfeti Şirket'e aittir.
MADDE 5 — Kullanıcı Hesabı, Doğrulama ve Güvenlik Yükümlülükleri
5.1. Kullanıcı, Platform üzerinde hesap oluştururken kendisinden talep edilen bilgileri doğru, eksiksiz ve güncel olarak girmekle yükümlüdür. Bilgilerde meydana gelen her türlü değişikliğin derhal hesap profili üzerinden güncellenmesi zorunludur.
5.2. Kullanıcı hesabı şahsa veya tüzel kişiye münhasır olup, kullanıcı adı, şifre ve varsa sisteme entegre edilen iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) kodlarının gizliliğinin ve güvenliğinin sağlanmasından münhasıran Kullanıcı sorumludur. Kullanıcı, şifresini veya hesabını üçüncü kişilere devredemez, kiralayamaz, kullandıramaz.
5.3. Kullanıcı hesabına ait giriş vasıtalarının yetkisiz kişilerce ele geçirildiğinin tespit edilmesi veya bundan şüphelenilmesi halinde Kullanıcı, durumu derhal ve gecikmeksizin Şirket'e bildirmekle yükümlüdür. Kullanıcı'nın kendi kusuru, ihmali veya şifre güvenliğini sağlamaması nedeniyle hesabından gerçekleştirilen yetkisiz işlemlerden ve doğan doğrudan ya da dolaylı zararlardan Şirket sorumlu tutulamaz.
MADDE 6 — Ürün ve Hizmetlerin Temel Nitelikleri ile Sipariş Süreci
6.1. Platform üzerinden satışa sunulan Ürün (Kitap), Servis ve Hizmetlerin temel nitelikleri, türü, miktarı, adedi, içeriği ve kullanım koşulları Platform'daki ilgili ürün/hizmet tanıtım sayfalarında ve sipariş öncesi özet ekranında açıkça ilan edilir.
6.2. Platform üzerinden sipariş ve satın alma süreci aşağıdaki teknik ve operasyonel adımlardan oluşur:
a) Kullanıcı'nın satın almak istediği Ürün, Servis veya Hizmeti seçerek alışveriş sepetine eklemesi,
b) Teslimat adresi, fatura bilgileri ve iletişim verilerinin girilmesi veya kayıtlı bilgiler arasından seçilmesi,
c) Kargo/teslimat yöntemi ile ödeme yönteminin seçilmesi,
ç) Ön Bilgilendirme Formu ve işbu Sözleşme metninin incelenerek onay kutucuklarının aktif olarak işaretlenmesi,
d) Sipariş özetinin ve ödeme yükümlülüğünü belirten nihai ödeme tutarının teyit edilerek "Ödemeyi Tamamla / Siparişi Onayla" butonuna basılması suretiyle ödemenin gerçekleştirilmesi.
6.3. Siparişin başarıyla tamamlanmasını takiben sistem tarafından otomatik olarak üretilen ve sipariş numarası, sipariş edilen kalemler, vergiler dahil toplam tutar ve teslimat detaylarını içeren sipariş teyidi ekranda gösterilir ve Kullanıcı'nın kayıtlı e-posta adresine iletilir.
MADDE 7 — Bedel, Ödeme Koşulları ve Faturalandırma Esasları
7.1. Platform üzerinden sunulan Ürün (Kitap), Servis ve Hizmetlerin satış fiyatları Türk Lirası (TL) cinsinden olup, Katma Değer Vergisi (KDV) ve mevzuat gereği tahakkuk eden diğer tüm yasal vergiler, harçlar ve aksi açıkça belirtilmedikçe standart teslimat masrafları dahil edilerek gösterilir. Sipariş öncesinde sunulan özet ekranda ve Ön Bilgilendirme Formu'nda nihai toplam bedel Kullanıcı'nın açık onayına sunulur.
7.2. Kullanıcı, sipariş bedelini Platform'a entegre edilmiş 3D Secure ve SSL güvenlik protokollerine sahip sanal POS altyapıları üzerinden kredi kartı, banka kartı, ön ödemeli kart veya Şirket tarafından onaylanan diğer güvenli elektronik ödeme araçlarıyla ifa eder. Kullanıcı'nın kredi kartı veya banka kartı ile yaptığı ödemelerde, kart hamili ile Kullanıcı'nın farklı olmasından kaynaklanan yetkisiz işlem iddialarında Şirket'in hiçbir hukuki sorumluluğu bulunmayıp, Şirket şüpheli gördüğü işlemlerde siparişi askıya alma veya iptal etme hakkını saklı tutar.
7.3. 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve ilgili genel tebliğler uyarınca; vergiyi doğuran olay kapsamında düzenlenen faturalar, yasal süresi içerisinde e-Arşiv Fatura veya e-Fatura olarak tanzim edilir ve Kullanıcı'nın Platform'a kayıtlı elektronik posta adresine iletilir. Fiziki ürün sevkiyatlarında, Vergi Usul Kanunu uyarınca sevk irsaliyesi veya e-irsaliye/e-arşiv fatura çıktısı sevkiyat paketine eklenir.
MADDE 8 — Fiziksel Kitap Teslimatı, Kargo ve Muayene Yükümlülüğü
8.1. Satın alınan fiziksel Ürün (Kitap), her hâlükârda 6502 sayılı Kanun'un 48. maddesinde düzenlenen 30 (otuz) günlük yasal azami süreyi aşmamak üzere, sipariş onayında belirtilen taahhüt süresi içinde Şirket'in anlaşmalı olduğu kargo ve lojistik şirketi aracılığıyla Kullanıcı'nın bildirdiği teslimat adresine teslim edilir. Sipariş konusu ürünün stokta bulunmaması hali, ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
8.2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9/4 hükmü uyarınca; ürünün Şirket tarafından taşıyıcı kargo kuruluşuna teslim edilmesi, Kullanıcı'ya veya Tüketici'ye yapılmış teslim olarak kabul edilmez; zilyetliğin Kullanıcı'ya veya belirlediği üçüncü kişiye fiilen devredildiği an teslim anı sayılır.
8.3. Kullanıcı, teslim anında kargo paketini kargo görevlisinin huzurunda muayene etmekle yükümlüdür. Kargo ambalajında yırtık, ezilme, ıslanma, açılma veya belirgin bir fiziksel hasar tespit edilmesi halinde, Kullanıcı paketi teslim almayarak derhal kargo görevlisine tutanak (Kargo Hasar Tespit Tutanağı) tutturmak ve söz konusu tutanağın bir örneğini Şirket'e iletmek zorundadır. Hasar tutanağı tutturulmaksızın teslim alınan ürünlerin tam, eksiksiz ve hasarsız teslim edildiği kabul edilir; ancak Tüketici'nin ayıplı ifaya ve gizli ayıba ilişkin 6502 sayılı Kanun'dan doğan yasal seçimlik hakları saklıdır.
MADDE 9 — Servis ve Danışmanlık Hizmetlerinin İfası ve Başlangıç Bildirimi
9.1. Platform üzerinden satın alınan Servis, danışmanlık, teknik destek ve dijital operasyon hizmetlerinin kapsamı, süresi, ifa adımları ve çalışma takvimi, ilgili hizmetin satın alma sayfasında ve sipariş onayında belirtilen şartlara tabidir. Hizmetler, aksi kararlaştırılmadıkça uzaktan iletişim vasıtaları ve dijital altyapılar üzerinden yerine getirilir.
9.2. Hizmetin ifasına başlandığı an; Şirket'in hizmet sunumuna ilişkin Kullanıcı hesabına yetkilendirme tanımlaması yaptığı, hizmet başlangıç e-postasını veya sistem bildirimini ilettiği veya danışmanlık/servis randevusunun sistemde aktif hale getirildiği andır. Bu başlangıç anı sistem logları ve elektronik kayıtlarla tevsik edilir.
9.3. Servis ve danışmanlık hizmetinin gereği gibi yerine getirilebilmesi için Kullanıcı'nın sağlaması gereken bilgi, belge, erişim yetkisi veya materyallerin Kullanıcı tarafından geciktirilmesi halinde, Şirket'in ifa süresi bu gecikme süresi kadar kendiliğinden uzar. Kullanıcı'nın gerekli bilgi ve işbirliğini makul sürede sağlamaması nedeniyle ifanın imkânsızlaşması durumunda Şirket temerrüde düşmüş sayılamaz.
MADDE 10 — Geleceğe Yönelik Eğitim ve Dijital İçerik Hizmetleri
10.1. Şirket tarafından Platform bünyesinde sunulan veya ileride sisteme dahil edilecek olan tüm senkron (canlı yayın, webinar, atölye) ve asenkron (video ders, dijital ders notu, e-öğrenme modülü) Eğitim ve dijital içerik hizmetleri işbu Sözleşme hükümlerine tabidir.
10.2. Eğitim hizmetlerine ve dijital içeriklere erişim yetkisi; satın alan Kullanıcı'nın şahsına münhasır, devredilemez, kiralanamaz ve alt lisans verilemez niteliktedir. Aynı kullanıcı hesabı üzerinden birden fazla cihazdan eşzamanlı oturum açılması veya yetkisiz üçüncü şahıslara erişim sağlandığının tespit edilmesi halinde, Şirket erişimi derhal durdurma ve hesabı askıya alma yetkisine sahiptir.
10.3. Canlı ve senkron eğitimlerin tarih, saat ve eğitmen kadrosu Şirket tarafından tek taraflı olarak belirlenir ve Platform üzerinden ilan edilir. Mücbir sebepler, eğitmenin belgelenmiş sağlık mazeretleri veya teknik altyapı arızaları nedeniyle canlı eğitimin gerçekleştirilememesi durumunda Şirket, makul bir süre içinde telafi eğitimi planlamak veya kayıtları Kullanıcı'nın erişimine açmakla yükümlüdür.
MADDE 11 — Yasal Cayma Hakkı ve Kullanım Koşulları
11.1. Tüketici; 6502 sayılı Kanun m. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9 hükümleri uyarınca, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde malın teslim alındığı tarihten, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde ise sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahiptir. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
11.2. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, 14 (on dört) günlük yasal süre içerisinde Şirket'in işbu Sözleşme'de belirtilen fiziksel adresine yazılı olarak taahhütlü posta yoluyla, Şirket KEP adresine veya Platform üzerinde yer alan cayma/iade formu doldurularak Şirket'in kurumsal e-posta adresine yöneltilmiş olması yeterlidir.
11.3. 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca; cayma hakkı bildiriminin süresi içinde ve usulüne uygun olarak Şirket'e yöneltildiğine ilişkin ispat külfeti Tüketici'ye, Tüketici'nin cayma hakkı konusunda eksiksiz aydınlatıldığına ve bilgilendirildiğine ilişkin ispat külfeti ise Şirket'e aittir.
MADDE 12 — Cayma Hakkının İstisnaları
12.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 hükmü uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça Tüketici aşağıdaki sözleşmelerde yasal cayma hakkını kullanamaz:
a) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler (Yönetmelik m. 15/1-e),
b) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara (anında indirilebilir yazılım, dijital e-kitap, video eğitim içeriği vb.) ilişkin sözleşmeler (Yönetmelik m. 15/1-ğ),
c) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, Tüketici'nin açık onayı ile ifasına başlanan servis ve danışmanlık hizmetlerine ilişkin sözleşmeler (Yönetmelik m. 15/1-h),
ç) Tüketici'nin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen mallara ilişkin sözleşmeler (Yönetmelik m. 15/1-b),
d) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eğlence, dinlenme veya canlı yayın/webinar şeklinde belirli gün ve saat tahsis edilen boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin eğitim ve organizasyon sözleşmeleri (Yönetmelik m. 15/1-g).
12.2. Tüketici, anında ifa edilen dijital içerik veya ifasına başlanan servis hizmetini satın alırken işbu istisna maddeleri uyarınca cayma hakkını kaybedeceğini önceden bilgilendirildiğini ve bu şartlarla onay verdiğini kabul ve beyan eder.
MADDE 13 — İade Prosedürü, Geri Ödeme ve Belge Düzeni
13.1. Tüketici'nin cayma hakkını süresi içinde ve usulüne uygun şekilde kullanması halinde Şirket, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde, tahsil edilen ürün veya hizmet bedeli ile varsa standart teslimat masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri Tüketici'ye iade etmekle yükümlüdür.
13.2. Geri ödeme; Tüketici'nin satın alma işlemi esnasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde (kredi kartı/banka kartı ile yapılan ödemelerde ilgili kart hesabına, havale/EFT ile yapılan ödemelerde Tüketici'nin bildirdiği banka hesabına), tek seferde, herhangi bir masraf, faiz, komisyon veya cezai kesinti yapılmaksızın gerçekleştirilir. Kredi kartına yapılan iadelerin Tüketici'nin bankası tarafından hesap ekstresine yansıtılma süresi bankaların kendi işlem prosedürlerine tabi olup, Şirket'in bankaya iade talimatını vermesinden sonraki süreçte Şirket'e herhangi bir gecikme sorumluluğu yüklenemez.
13.3. Cayma hakkı kapsamında fiziksel Ürün'ün (Kitap) iadesinde Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde malı, Şirket'in Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla Şirket'in iade adresine göndermekle yükümlüdür. Ürünün Şirket'in anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla gönderilmesi halinde iade kargo masrafı Şirket'e aittir. Tüketici'nin anlaşmalı kargo haricinde farklı bir kargo şirketiyle iade gerçekleştirmesi halinde, aksi Şirket tarafından yazılı olarak kabul edilmedikçe iade kargo bedeli Tüketici tarafından karşılanır.
13.4. 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve 385 Sıra No.lu Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği hükümleri uyarınca iade süreçlerinde belge düzenine uyulması zorunludur. Tüketici'ye kağıt ortamında sevk edilen faturalarda, faturanın alt kısmında yer alan iade bölümünün Tüketici tarafından eksiksiz doldurularak, imzalanarak ürünle birlikte iade edilmesi gerekmektedir. E-Arşiv/E-Fatura uygulaması kapsamında düzenlenen faturalarda ise Tüketici'nin cayma bildirimi ve Şirket sistemleri üzerinden oluşturulan elektronik iade kaydı esas alınarak gider pusulası veya e-arşiv iade faturası tanzim edilir.
MADDE 14 — Operasyonel Giderler, Hazırlık Masrafları ve Cayma Parası Hükümleri
14.1. Kullanıcı tarafından talep edilen özel servis, kişiselleştirilmiş teknik destek veya Kullanıcı'nın münferit operasyonel gereksinimlerine göre uyarlanan hizmetlerde tahsil edilen ön ödemeler ve bedeller; Türk Borçlar Kanunu m. 177 ve 178 uyarınca, taraflar aksini yazılı olarak kararlaştırmadıkça doğrudan hizmetin işleme alınması, idari/teknik altyapının tahsisi ve ifa hazırlık süreçlerinin karşılanmasına yönelik işlem bedeli mahiyetindedir.
14.2. Tüketici mevzuatının emredici hükümlerinden kaynaklanan yasal cayma hakkı saklı kalmak kaydıyla; ticari nitelikteki (B2B) işlemlerde veya Tüketici'nin cayma hakkı bulunmayan ya da cayma süresi dolduktan sonraki haksız fesih/iptal taleplerinde Şirket, söz konusu sipariş için fiilen gerçekleştirdiği ve belgelendirebildiği lojistik, idari masraf, üçüncü taraf lisans maliyetleri ve operasyonel giderleri Kullanıcı'ya iade edilecek tutardan mahsup etme hakkına sahiptir.
14.3. İşbu maddede yer alan mahsup ve operasyonel gider uygulamaları, hiçbir surette Tüketici aleyhine 6502 sayılı Kanun m. 5 anlamında haksız şart veya fahiş cezai şart teşkil edecek şekilde uygulanamaz. Yapılacak her türlü kesinti münhasıran mevzuata uygun, somut ve belgelendirilmiş fiili masraflarla sınırlı tutulur.
MADDE 15 — Ayıplı İfa, Ayıp İhbarı ve Seçimlik Haklar
15.1. Platform üzerinden teslim edilen Ürün'ün (Kitap) veya ifa edilen Servis/Hizmet'in ayıplı olması halinde Tüketici, 6502 sayılı Kanun m. 11 (mallar için) ve m. 15 (hizmetler için) uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanmakta serbesttir:
a) Sözleşmeden dönerek ödediği bedelin tam iadesini talep etme,
b) Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya/sağlayıcıya ait olmak üzere malın/hizmetin ücretsiz onarılmasını veya hizmetin yeniden görülmesini isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep etme.
15.2. Teslim edilen fiziki mallarda açıkça görülebilen ayıplar (cilt hasarı, eksik sayfa, hatalı basım vb.), teslim tarihinden itibaren makul süre içinde; teslim anında fark edilemeyen gizli ayıplar ise ortaya çıktığı tarihten itibaren derhal Şirket'in iletişim kanallarına yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile ihbar edilir. Ticari (B2B) alımlarda Türk Ticaret Kanunu m. 23/1-c'de öngörülen açık ayıplarda 2 (iki) günlük, gizli ayıplarda 8 (sekiz) günlük yasal muayene ve ihbar süreleri uygulanır.
15.3. Kullanıcı tarafından bildirilen ayıp iddiaları, Şirket'in yetkili teknik birimi tarafından incelenir. İnceleme neticesinde ayıbın Şirket veya üretim/dağıtım sürecinden kaynaklandığının tespiti halinde, Tüketici'nin tercih ettiği seçimlik hak mevzuata ve Anayasa Mahkemesi ile Yargıtay'ın güncel içtihatlarına uygun olarak derhal yerine getirilir. Kullanıcı'nın hatalı kullanımı, yetkisiz müdahalesi veya muhafaza kusurlarından kaynaklanan bozulmalar ayıp kapsamında değerlendirilmez.
MADDE 16 — Kişisel Verilerin Korunması ve Aydınlatma Esasları
16.1. Şirket, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") m. 10 ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca "Veri Sorumlusu" sıfatıyla hareket etmekte olup; Kullanıcı'ya ait kişisel verileri işbu Sözleşme'de belirtilen çerçevede hukuka, ahlaka ve dürüstlük kuralına uygun, belirli, açık ve meşru amaçlar doğrultusunda işler.
16.2. Platform üzerinden işlenen kişisel veri kategorileri, işleme amaçları ve KVKK m. 5/2 kapsamındaki hukuki sebepleri şunlardır:
— Kimlik Bilgileri (ad, soyad, T.C. kimlik numarası — fatura/yasal zorunluluk halinde): üyelik tesisi, siparişin işleme alınması, faturalandırma ve kimlik teyidi amacıyla; sözleşmenin kurulması ve ifası (m. 5/2-c) ile kanunlarda açıkça öngörülmesi (m. 5/2-a) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.
— İletişim Bilgileri (e-posta adresi, telefon numarası, teslimat ve fatura adresi): sipariş teyidi, teslimat ve kargo süreçleri, müşteri ilişkileri yönetimi amacıyla; sözleşmenin kurulması ve ifası (m. 5/2-c) ile hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (m. 5/2-ç) sebeplerine dayanılarak işlenir.
— Müşteri İşlem Bilgileri (sipariş geçmişi, talep/şikayet kayıtları, sepet bilgileri, fatura verileri): satış sonrası destek, iade ve garanti süreçlerinin yönetimi, muhasebe işlemleri amacıyla; sözleşmenin ifası (m. 5/2-c) ile bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (m. 5/2-e) sebeplerine dayanılarak işlenir.
— İşlem Güvenliği Bilgileri (IP adresi, port bilgileri, oturum açma/kapama logları, zaman damgası): Platform güvenliğinin temini, siber saldırıların önlenmesi, yasal loglama amacıyla; veri sorumlusunun meşru menfaati (m. 5/2-f) ile 5651 sayılı Kanun yükümlülüğü (m. 5/2-ç) sebeplerine dayanılarak işlenir.
— Finansal Bilgiler (ödeme tutarı, ödeme aracı tipi, maskelenmiş kart/işlem referans no): ödemelerin tahsili, iade virmanları ve mali denetim süreçleri amacıyla; sözleşmenin ifası (m. 5/2-c) ile hukuki yükümlülük (m. 5/2-ç) sebeplerine dayanılarak işlenir.
16.3. Kullanıcı, KVKK m. 11 uyarınca Şirket'e başvurarak kendisiyle ilgili kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, KVKK m. 7 çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini talep etme, aktarıldığı üçüncü kişilere bu işlemlerin bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.
16.4. Kullanıcı, KVKK kapsamındaki haklarına ilişkin taleplerini, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak Şirket'in Karakamış Mah. Prof. Dr. Sabahattin Zaim Bulvarı No:166 Adapazarı/Sakarya adresine ıslak imzalı yazılı dilekçe ile veya Şirket'in KEP adresine (—) ya da sistemde kayıtlı e-posta adresinden Şirket'in kurumsal e-posta adresine (—) iletebilir. Şirket, talebin niteliğine göre başvuruyu en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırır.
MADDE 17 — Açık Rıza ve Ticari Elektronik İleti Yönetimi
17.1. Şirket, kişisel verilerin korunması mevzuatı uyarınca aydınlatma yükümlülüğü ile açık rıza alma süreçlerini birbirinden kesin olarak ayırmıştır. İşbu Sözleşme'nin veya Platform Kullanım Koşulları'nın Kullanıcı tarafından onaylanması, açık rıza gerektiren veri işleme faaliyetleri için verilmiş bir açık rıza yerine geçmez ve açık rıza temel hizmetin sunulmasının ön koşulu olarak dayatılamaz.
17.2. Kullanıcı'nın alışveriş alışkanlıklarına göre profilleme yapılması, kişiselleştirilmiş kampanya, indirim, promosyon ve pazarlama duyuruları yapılması ile ticari elektronik ileti (SMS, e-posta, sesli arama vb.) gönderilmesi; ancak Kullanıcı'nın Platform üzerinde yer alan bağımsız, önceden seçilmemiş (işaretsiz) onay kutucuklarını aktif olarak işaretlemesi suretiyle vereceği hür iradeli açık rıza ve ticari ileti onayına bağlıdır.
17.3. Kullanıcı, verdiği ticari elektronik ileti onayını ve pazarlama amaçlı açık rızasını hiçbir gerekçe göstermeksizin dilediği zaman ücretsiz olarak geri alma hakkına sahiptir. Onayın geri alınması işlemi; iletilerde yer alan ret linki/kullanım seçeneği, İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden veya Kullanıcı profil ayarları üzerinden tek tıkla ve kolayca gerçekleştirilebilir. Şirket, ret bildiriminin kendisine ulaşmasını müteakip 3 (üç) iş günü içinde ticari ileti gönderimini durdurur.
MADDE 18 — Veri Güvenliği, Bilgi Duvarları ve Veri Taşınabilirliği
18.1. Şirket; Kullanıcı'ya ait kişisel verilerin ve ticari işlem kayıtlarının hukuka aykırı olarak işlenmesini, erişilmesini ve sızdırılmasını önlemek amacıyla Kişisel Verileri Koruma Kurulu rehberleri ve uluslararası standartlar (ISO 27001 vb.) uyarınca SSL şifreleme, güvenlik duvarları (firewall), rol tabanlı erişim yetkilendirmesi ve düzenli siber güvenlik denetimleri dahil gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri alır.
18.2. Şirket bünyesinde sunulan farklı faaliyet alanları (fiziksel kitap satışı, servis/danışmanlık hizmetleri ve gelecekteki eğitim faaliyetleri) arasında, ilgili mevzuatın ve Rekabet Kurulu ilke kararlarının gerektirdiği bilgi güvenliği ve veri ayrıştırma standartlarına tam uyum sağlanır. Kullanıcı'nın açık rızası veya doğrudan yasal bir dayanağı bulunmadıkça, bir hizmet dalından elde edilen hassas müşteri verileri haksız rekabete veya yetkisiz veri birleştirmeye (data leveraging) yol açacak şekilde diğer departman veya iştiraklerle çapraz olarak birleştirilemez ve paylaşılamaz.
18.3. Kullanıcı; Platform üzerindeki hesabında oluşturduğu, yüklediği veya doğrudan kendisine ait olan sipariş geçmişi, profil bilgileri ve işlem verilerini, sistemin teknik elverişliliği ölçüsünde yaygın olarak kullanılan, makine tarafından okunabilir yapılandırılmış bir formatta (CSV, Excel veya JSON formatında) ücretsiz olarak talep etme ve bu verileri dilediği başka bir platforma taşıma (veri taşınabilirliği) hakkına sahiptir. Şirket, haklı ve kanıtlanabilir teknik/güvenlik gerekçeleri bulunmadıkça Kullanıcı'nın bu talebini en geç 30 (otuz) gün içinde karşılar.
MADDE 19 — Çerez (Cookie) ve İzleme Politikası
19.1. Platform üzerinde, Kullanıcı deneyimini geliştirmek, Platform'un güvenli ve verimli çalışmasını sağlamak, kullanım istatistiklerini analiz etmek ve Kullanıcı tercihlerine uygun içerik sunabilmek amacıyla çeşitli çerez (cookie) ve benzeri izleme teknolojileri kullanılmaktadır.
19.2. Platform'da kullanılan çerez türleri ve kullanım amaçları şunlardır:
a) Zorunlu Çerezler: Platform'un temel fonksiyonlarının (oturum açma, sepetin korunması, güvenlik doğrulama) çalışması için teknik olarak zorunlu olan ve devre dışı bırakılamayan çerezlerdir.
b) Fonksiyonel Çerezler: Kullanıcı'nın dil, bölge ve arayüz tercihlerini hatırlayarak kişiselleştirilmiş bir kullanım sunan çerezlerdir.
c) Performans ve Analitik Çerezler: Ziyaretçi sayıları, sayfa görüntüleme sıklığı, trafik kaynakları ve sitede geçirilen süre gibi istatistiksel verileri anonim olarak toplayarak Platform performansını ölçmeye ve geliştirmeye yarayan çerezlerdir.
ç) Hedefleme ve Reklam Çerezleri: Kullanıcı'nın ilgi alanlarına göre özelleştirilmiş tanıtım ve reklam içerikleri sunulması amacıyla kullanılan üçüncü taraf ve birinci taraf çerezlerdir.
19.3. Zorunlu çerezler haricindeki fonksiyonel, performans ve hedefleme/reklam çerezlerinin kullanımı, Kullanıcı'nın Platform'a ilk girişinde sunulan Çerez Yönetim Paneli üzerinden vereceği açık tercihe bağlıdır. Kullanıcı, dilediği zaman Platform'un altbilgisinde (footer) yer alan "Çerez Tercihleri" bağlantısı üzerinden veya kullandığı internet tarayıcısının ayarlarından çerez tercihlerini değiştirme, reddetme veya silme hakkına sahiptir.
19.4. 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat uyarınca; Platform erişim logları, IP adresleri, port bilgileri ve sistem trafik verileri kanuni yükümlülük gereği en az 2 (iki) yıl süreyle güvenli, zaman damgalı ve değiştirilemez biçimde saklanır.
MADDE 20 — Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakları ve Lisans Koşulları
20.1. Platform üzerinde yer alan veya Platform vasıtasıyla Kullanıcı'ya sunulan tüm basılı ve dijital Ürün (Kitap) metinleri, yazılımlar, kaynak kodları, veri tabanları, arayüz tasarımları, ticari markalar, logolar, grafikler, video eğitim modülleri, ders materyalleri, ses kayıtları ve her türlü fikri mülkiyet unsuru; 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ("FSEK"), 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu ("SMK") ve ilgili uluslararası mevzuat hükümleri kapsamında münhasıran Şirket'e veya Şirket'e lisans veren hak sahiplerine aittir.
20.2. Kullanıcı'nın Platform üzerinden bir Ürün, Servis veya Eğitim satın alması; kendisine söz konusu fikri mülkiyet haklarının mülkiyetini, devrini veya inhisari kullanım hakkını kazandırmaz. Kullanıcı'ya yalnızca satın aldığı ürün veya hizmetin mahiyetine uygun olarak şahsi, gayriinhisari (münhasır olmayan), devredilemez ve ticari olmayan sınırlı bir kullanım lisansı tanınmaktadır.
20.3. Platform'daki hiçbir içerik; Şirket'in önceden verilmiş açık ve yazılı onayı olmaksızın kısmen veya tamamen kopyalanamaz, çoğaltılamaz, indirilemez, kaydedilemez, işlenemez, yayımlanamaz, kamuya iletilemez, alt lisansa konu edilemez, üçüncü kişilere satılamaz, dağıtılamaz veya tersine mühendisliğe (reverse engineering) tabi tutulamaz. İşbu fikri mülkiyet koruma hükümlerinin ihlali halinde Şirket; Kullanıcı'nın erişimini derhal sonlandırma, hesabı kapatma, FSEK ve SMK uyarınca doğacak her türlü maddi, manevi, cezai ve munzam zarar tazminatı haklarını talep etme ve adli mercilere suç duyurusunda bulunma hakkını saklı tutar.
MADDE 21 — Kullanıcı Davranış Kuralları ve Yasaklı Faaliyetler
21.1. Kullanıcı, Platform'u ve Platform üzerinden sunulan tüm ürün ve hizmetleri kullanırken dürüstlük kuralına, yürürlükteki mevzuata, kamu düzenine ve genel ahlaka uygun hareket etmekle yükümlüdür.
21.2. Platform bünyesinde aşağıdaki faaliyetlerin gerçekleştirilmesi kesinlikle yasaktır:
a) Platform'un teknik güvenliğini, ağ altyapısını veya sunucu performansını tehdit edecek, işleyişi yavaşlatacak veya engelleyecek otomatik yazılımlar, botlar, örümcekler (crawler/scraper), virüs, truva atı veya benzeri zararlı kodların kullanılması,
b) Çalıntı, sahte veya yetkisiz ödeme araçları (kredi kartı, banka kartı vb.) kullanılarak sipariş verilmesi veya başkası adına yetkisiz işlem tesis edilmesi,
c) Platform altyapısındaki güvenlik açıklarının taranması, sistemin manipüle edilmesi veya yetkisiz veri çekme (scraping/mining) girişimlerinde bulunulması,
ç) Platform iletişim kanalları veya yorum alanları üzerinden üçüncü şahısların haklarını ihlal eden, hakaret, tehdit, iftira içeren, müstehcen, yanıltıcı veya hukuka aykırı içeriklerin paylaşılması.
21.3. Kullanıcı'nın işbu maddede sayılan yasaklı faaliyetlerden herhangi birini gerçekleştirdiğinin tespit edilmesi veya buna dair haklı bir şüphenin bulunması halinde Şirket; ilgili Kullanıcı'nın hesabını derhal askıya alma, sözleşmeyi haklı nedenle tazminatsız feshetme, erişimini engelleme, yetkili adli ve idari mercilere bildirimde bulunma ve uğradığı tüm doğrudan ve dolaylı zararların tazminini talep etme hakkına sahiptir.
MADDE 22 — Ticari İtibarın Korunması ve Haksız Rekabet Yasağı
22.1. Taraflar, ticari dürüstlük kuralına ve basiretli tacir/bilinçli tüketici ilkelerine uygun davranmakla yükümlüdür. Kullanıcı; 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m. 55 ve Türk Borçlar Kanunu'nun haksız fiile ilişkin genel hükümleri uyarınca; Şirket'in, Platform'un, yöneticilerinin veya çalışanlarının ticari itibarını, marka değerini, hizmet kalitesini veya kurumsal kimliğini zedeleyici, gerçeğe aykırı, asılsız, aldatıcı, yanıltıcı veya karalayıcı nitelikte kamuya açık beyan, yayın, sosyal medya paylaşımı veya haksız rekabet teşkil eden eylemlerde bulunamaz.
22.2. Kullanıcı'nın Anayasa ve mevzuatla güvence altına alınan meşru eleştiri, şikayet ve tüketici seçimlik haklarını kullanma serbestisi saklıdır. Ancak bu haklar kullanılırken nesnel olgulara dayanılması, tahkir ve tezyif edici ifadelerden kaçınılması ve hak arama sınırlarının aşılmaması esastır.
22.3. Şirket'in ticari itibarını hedef alan haksız, gerçeğe aykırı ve karalayıcı eylemlerin tespiti halinde Şirket; 5651 sayılı Kanun uyarınca içeriğin çıkarılması ve erişimin engellenmesini talep etme, TTK ve TBK hükümleri uyarınca maddi ve manevi tazminat davası açma ve fail hakkında Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde suç duyurusunda bulunma haklarını saklı tutar.
MADDE 23 — Hizmet Sürekliliği, Sistem Bakımı ve Değişiklik Hakları
23.1. Şirket, Platform üzerinden sunduğu hizmetlerin ve internet sitesinin 7/24 kesintisiz, güvenli ve hatasız çalışması için teknik imkânlar dahilinde azami özeni gösterir. Ancak internet altyapısından kaynaklanan genel iletim arızaları, telekomünikasyon hatlarındaki kesintiler, siber saldırılar, donanım arızaları veya teknik mücbir sebepler nedeniyle meydana gelebilecek geçici hizmet kesintilerinden dolayı Şirket'e doğrudan bir kusur izafe edilemez.
23.2. Şirket, sistem güvenliğinin artırılması, yeni fonksiyonların entegre edilmesi veya altyapı iyileştirmeleri amacıyla Platform üzerinde planlı bakım, güncelleme ve onarım çalışmaları yapma hakkına sahiptir. Planlı kesintiler, hizmeti fiilen etkileyecek boyutta ise makul bir süre öncesinde Platform arayüzünden veya e-posta vasıtasıyla Kullanıcılar'a duyurulur.
23.3. Şirket; Platform arayüzünde, yazılım kodlarında, sunulan ürün ve servislerin teknik özelliklerinde, katalog yapısında ve operasyonel işleyişinde, Tüketici'nin önceden satın aldığı ve hak kazandığı edimlerin ifasını engellememek ve yasal haklarına halel getirmemek kaydıyla tek taraflı olarak her zaman güncelleme, değişiklik ve geliştirme yapma hakkını saklı tutar.
MADDE 24 — Şeffaflık, Ayrım Gözetmeme ve Sıralama İlkeleri
24.1. Platform üzerinde yer alan Ürün, Servis ve Eğitimlerin listelenmesinde, kategorize edilmesinde, arama sonuçlarında gösterilmesinde ve fiyatlandırılmasında; şeffaflık, eşitlik ve ayrım gözetmeme ilkeleri esas alınır. Listeleme sıralamaları; ürün popülaritesi, fiyat, teslimat hızı ve Kullanıcı değerlendirmeleri gibi nesnel ve algoritmik kriterlere göre yürütülür.
24.2. Şirket veya üçüncü taraflarca sağlanan herhangi bir ürün veya hizmetin arama veya vitrin listelemelerinde ücret karşılığı öne çıkarılması, reklam verilmesi veya sponsorlu olarak sergilenmesi halinde; bu içerikler 6502 sayılı Kanun m. 61 ve Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği uyarınca Tüketici'nin tereddüde düşmeyeceği şekilde "Sponsorlu", "Reklam", "Tanıtım" veya "Öne Çıkarılan İçerik" ibareleriyle açıkça etiketlenir.
24.3. Şirket, 4054 sayılı Rekabetin Korunması Hakkında Kanun ve tüketici mevzuatı uyarınca; Kullanıcı'nın Platform üzerinden bir Ürün'ü (Kitap) veya Servis'i satın alabilmesini, başka bir mal veya hizmeti zorunlu olarak satın alması şartına bağlamaz (bağlama yasağı). Platform'da sunulan kitap, servis ve eğitim kalemleri kural olarak birbirinden bağımsız ve münferiden temin edilebilir niteliktedir.
MADDE 25 — Sorumluluğun Sınırlandırılması ve Haksız Şart Denetimi
25.1. Şirket'in işbu Sözleşme kapsamındaki mal veya hizmet sunumundan kaynaklanan hukuki sorumluluğu; Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca kasti kusur (kasıt) ve ağır ihmal (ağır kusur) halleri saklı kalmak kaydıyla, münhasıran doğrudan ve ispatlanmış fiili maddi zararlarla sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kâr mahrumiyeti, veri kaybından doğan dolaylı kayıplar veya netice kabilinden doğan zararlar bakımından Şirket'e sorumluluk yüklenemez.
25.2. Şirket; 6502 sayılı Kanun m. 5 ve Türk Borçlar Kanunu m. 20 ila 25 hükümleri uyarınca, işbu Sözleşme'de yer alan hiçbir şartın Tüketici ile müzakere edilmeksizin tek taraflı olarak aleyhe dengesizlik yaratacak nitelikte bir "haksız şart" veya genel işlem koşulu denetimini ihlal eden bir kural teşkil etmediğini kabul ve taahhüt eder. Tüketici'nin mevzuattan doğan vazgeçilemez ve devredilemez emredici hakları tam olarak saklıdır.
25.3. Tüketici'nin kanunen sahip olduğu yasal seçimlik haklarını, cayma hakkını, tazminat talep etme yetkisini veya ayıp ihbar mekanizmalarını tamamen kaldıran veya fiilen kullanılmasını imkânsız kılacak ölçüde zorlaştıran her türlü tek taraflı sorumsuzluk kaydı geçersiz sayılır. Böyle bir kaydın varlığı iddiası halinde, ilgili hüküm Tüketici aleyhine uygulanmaz ve sözleşmenin diğer hükümleri geçerliliğini korur.
MADDE 26 — Mücbir Sebepler ve Beklenmeyen Haller
26.1. Sözleşme'nin akdedildiği tarihte öngörülemeyen ve tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afetler (deprem, sel, yangın, fırtına vb.), savaş, seferberlik, sıkıyönetim, iç karışıklık, terör eylemleri, salgın hastalık, genel grev ve lokavt, hükümet veya idari mercilerce alınan yasal kısıtlama ve müdahaleler, ulusal veya bölgesel düzeyde meydana gelen genel internet/telekomünikasyon altyapı çökmeleri ile elektrik ve veri iletişim hatlarındaki uzun süreli genel kesintiler mücbir sebep (force majeure) olarak kabul edilir.
26.2. Mücbir sebep halinin ortaya çıkması durumunda, etkilenen taraf durumu derhal ve en geç 3 (üç) gün içinde diğer tarafa yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir. Mücbir sebep devam ettiği sürece tarafların işbu Sözleşme'den kaynaklanan edim ve ifa yükümlülükleri askıya alınır; ifanın gecikmesinden dolayı taraflara temerrüt, gecikme faizi veya tazminat sorumluluğu yüklenemez.
26.3. Mücbir sebep halinin aralıksız olarak 30 (otuz) günden fazla sürmesi ve taraflardan birinin edimini ifa etmesini imkânsız kılması halinde, taraflardan her biri işbu Sözleşme'yi herhangi bir tazminat, cezai şart veya fesih bedeli ödemeksizin tek taraflı yazılı fesih bildirimi ile derhal feshetme hakkına sahiptir. Bu durumda Tüketici'nin ödediği ancak ifa edilmemiş hizmet veya teslim edilmemiş ürün bedelleri 14 (on dört) gün içinde kesintisiz olarak iade edilir.
MADDE 27 — Sözleşmenin Süresi, Askıya Alma, Fesih ve Tasfiye
27.1. İşbu Sözleşme, Kullanıcı tarafından Platform üzerinden elektronik onay verildiği tarihte yürürlüğe girer ve Kullanıcı'nın Platform üyeliği, sipariş süreci veya aktif hizmet ilişkisi devam ettiği müddetçe yürürlükte kalır.
27.2. Kullanıcı'nın işbu Sözleşme hükümlerini, fikri mülkiyet haklarını veya Platform güvenlik kurallarını ihlal etmesi, yetkisiz ödeme aracı kullanması veya hileli işlemler gerçekleştirmesi hallerinde Şirket; Kullanıcı hesabını derhal askıya alma, erişimini kısıtlama veya Sözleşme'yi haklı nedenle derhal ve tazminatsız olarak feshetme yetkisine sahiptir.
27.3. Sözleşme'nin herhangi bir nedenle sona ermesi veya feshi halinde taraflar, fesih anına kadar doğmuş olan karşılıklı hak, alacak ve borçlarını eksiksiz olarak tasfiye eder. Kullanıcı'nın bedelini ödediği ancak henüz ifa edilmemiş veya teslim edilmemiş haklı iadeye tabi edimleri, mevzuatta öngörülen süreler dahilinde iade edilir; fesih tarihi itibarıyla işbu Sözleşme'nin gizlilik, fikri mülkiyet, delil sözleşmesi ve uyuşmazlık çözümü hükümleri süresiz olarak yürürlükte kalmaya devam eder.
MADDE 28 — Sözleşmenin Bütünlüğü, Bölünebilirlik ve Değişiklik Usulü
28.1. İşbu Sözleşme; Ön Bilgilendirme Formu, Kullanım Koşulları, Gizlilik ve Çerez Politikası, İade Politikası ile sipariş onay ekranında yer alan işlem özetleri ile birlikte ayrılmaz bir bütün teşkil eder ve taraflar arasındaki tüm mutabakatı içerir.
28.2. İşbu Sözleşme'nin herhangi bir maddesinin, fıkrasının veya bendinin yetkili mahkeme, tüketici hakem heyeti veya idari merci tarafından yürürlükteki mevzuat uyarınca kısmen veya tamamen geçersiz, hükümsüz veya uygulanamaz ilan edilmesi halinde, bu durum Sözleşme'nin diğer hükümlerinin geçerliliğini ve bağlayıcılığını etkilemez (bölünebilirlik ilkesi). Taraflar, geçersiz sayılan hükmün yerine, tarafların gerçek ticari ve hukuki iradesine en yakın geçerli hükmün uygulanacağını kabul eder.
28.3. Şirket; yasal mevzuatta meydana gelen değişiklikler, yargı kararları veya operasyonel ve teknik gereklilikler doğrultusunda işbu Sözleşme şartlarında, Gizlilik ve İade Politikalarında tek taraflı olarak güncelleme ve değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellenen metin Platform üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve Kullanıcılar'a Platform arayüzü veya e-posta vasıtasıyla makul bir süre öncesinde bildirilir. Kullanıcı'nın güncelleme sonrasında Platform'u kullanmaya veya sipariş vermeye devam etmesi, güncel şartları kabul ettiği anlamına gelir; ancak devam eden siparişlerde sipariş anındaki onaylı şartlar geçerlidir.
MADDE 29 — Tebligat, Bildirim Kanalları ve Delil Sözleşmesi
29.1. Şirket'in işbu Sözleşme'de belirtilen yerleşim yeri adresi ile Kullanıcı'nın sipariş verirken veya üye olurken sisteme kaydettiği fiziksel adres ve elektronik posta adresi, tarafların yasal tebligat adresleri olarak kabul edilir. Adres değişiklikleri diğer tarafa en geç 7 (yedi) gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı vasıtasıyla bildirilmedikçe, sistemdeki mevcut adreslere yapılacak tebligatlar ve bildirimler hukuken geçerli ve usulüne uygun bir tebligatın tüm sonuçlarını doğurur.
29.2. Şirket tarafından Kullanıcı'nın kayıtlı elektronik posta adresine iletilen tüm bildirimler, faturalar, onaylar ve uyarılar; elektronik iletim anında Kullanıcı'ya ulaşmış ve tebliğ edilmiş sayılır.
29.3. 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca; işbu Sözleşme'den, sipariş işlemlerinden, teslimat ve ödemelerden kaynaklanabilecek her türlü hukuki uyuşmazlıkta, Şirket'in resmi defter ve ticari kayıtları, veri tabanında tutulan elektronik verileri, sunucu log kayıtları, IP adresleri, zaman damgaları, sistem işlem kayıtları ve elektronik posta yazışmaları bağlayıcı, kesin ve münhasır delil teşkil eder.
MADDE 30 — Uyuşmazlıkların Çözümü, Yetkili Merci ve Yürürlük
30.1. İşbu Sözleşme'nin yorumlanmasında, uygulanmasında ve Sözleşme'den doğabilecek her türlü hukuki ihtilafın çözümünde Türk Hukuku uygulanır.
30.2. Kullanıcı'nın Tüketici olduğu hallerde; doğabilecek uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici'nin veya Şirket'in yerleşim yerindeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, anılan parasal sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri görevli ve yetkilidir.
30.3. Kullanıcı'nın tacir veya tüzel kişi olduğu ticari nitelikteki (B2B) işlemlerde doğacak uyuşmazlıkların çözümünde ise Sakarya (Adapazarı) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.
30.4. İşbu Sözleşme, Kullanıcı'nın Platform üzerinden sipariş adımlarını tamamlayarak elektronik ortamda onay kutucuğunu işaretlediği ve ödeme işlemini gerçekleştirdiği an itibarıyla taraflar arasında süresiz ve tam bağlayıcı olarak yürürlüğe girmiştir.
İşbu metin elektronik ortamda yayımlanmıştır. Yürürlük tarihi: 27.08.2026